Nous restons à votre disposition – Informations actuelles en ce qui concerne le coronavirus (Covid-19)

Nous restons à votre disposition – Informations actuelles en ce qui concerne le coronavirus (Covid-19)

Ces derniers jours, le coronavirus (Covid-19) est devenu le sujet numéro un en Europe et dans le monde entier. Chez ROHDE, nous avons suivi activement les rapports des gouvernements, des autorités sanitaires et de l'Institut Robert Koch afin de pouvoir prendre des décisions dans cette situation en permanente et rapide évolution.

En ces temps d’exception aussi, nous considérons qu'il est de notre responsabilité sociale d'apporter notre contribution à la santé générale et à l'amélioration de la situation en Allemagne et en Europe. Ralentir la propagation du virus, soulager le système de santé et ainsi protéger avant tout les personnes âgées et vulnérables est désormais la priorité absolue. Nous essayons par conséquent de minimiser les contacts.

Nous sommes toujours là pour vous !

Chez ROHDE, le travail se poursuit normalement sur les deux sites dans les conditions actuelles et jusqu'à présent, nous n'avons aucun collaborateur atteint par le coronavirus.

Vous trouverez ci-dessous un aperçu des principales informations concernant les mesures prises, les restrictions en vigueur et quelques FAQ à votre intention.

Mesures I – Allemagne

Sur notre site de Prutting, nous avons réduit notre équipe au maximum et élargi les mesures d'hygiène. Notre central téléphonique est joignable et quelques collaborateurs restent sur place pour l'administration, le SAV et l'envoi de pièces de rechange. Tous les autres collaborateurs sont en télétravail et exercent leur activité depuis leur domicile. De cette manière, nous réduisons considérablement le risque d'infection ou de propagation du virus sans devoir interrompre le fonctionnement de l’entreprise s’il devait y avoir des cas d’infection présumée parmi notre personnel, nos familles ou notre environnement personnel.

Dans l’état actuel des choses, nous restons donc à votre disposition dans le cadre de nos horaires d'ouverture habituels. Via les lignes directes de nos conseillers clientèle ou via notre central téléphonique (+49 8036 67 49 76-10) ou encore par e-mail (info@rohde-online.net).

Que nos collaborateurs soient encore au bureau ou en télétravail, ils lisent, traitent et répondent comme d'habitude aux courriers électroniques entrants. La création de commandes et l’envoi de confirmations de commande s’effectuent aussi comme à l’accoutumée. Toutefois, en raison de cette situation inhabituelle, des retards peuvent survenir à différents niveaux dans les jours à venir.

Dans l'état actuel des choses (17.03.2020), nous ne sommes pas encore touchés par l’état d’urgence décrété en Bavière et maintenons pour l’heure nos activités commerciales avec les restrictions mentionnées ci-dessus.

Mesures II – République tchèque

Sur notre site de Dyjákovice, nous mettons l'accent sur l'application des consignes de sécurité de l'OMS et des autorités locales afin de protéger au mieux la santé de nos collaborateurs sur notre site de production et de poursuivre la production.

En raison de la grande proportion artisanale de notre production, nous ne pouvons pas recourir ici à des mesures telles que le télétravail. Nous veillons en revanche à ce que toutes les mesures de précaution soient respectées afin de maintenir le risque d'infection aussi faible que possible pour nos collaborateurs.

Dans l'état actuel des choses (17.03.2020), les restrictions sont beaucoup plus sévères en République tchèque qu'en Allemagne. Malgré tout, l'usine de production continue à tourner et la circulation des marchandises et des poids lourds à destination et en provenance de la République tchèque est actuellement possible. Il peut néanmoins se produire des retards de livraison au site de destination en raison des différentes directives appliquées dans les pays de destination. Dans ce cas, veuillez contacter votre revendeur spécialisé local.

Perspectives

Les restrictions croissantes en Allemagne, en République tchèque et dans les pays voisins ne permettent pas de se prononcer sur la suite des événements. Dans les jours à venir, nous évaluerons et réévaluerons la situation de jour en jour, en fonction des nouveaux développements.

Il s’agit ici d’une situation sans précédent qui doit être surmontée. Nous continuerons à suivre de près les évènements et vous tiendrons informés des nouveaux développements.

Pour toute question, nous restons bien entendu à votre disposition à tout moment.

Restez chez vous et continuez – seul·e si possible – à vous adonner au bel art de la poterie. Prenez soin de vous. Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir à admirer les résultats !

FAQ

Puis-je contacter ROHDE pour un conseil sur les fours ou en cas de questions sur vos produits ?

Bien entendu, nous sommes toujours disponibles pour répondre à toutes vos questions sur nos produits par e-mail (info@rohde-online.net) ou par téléphone (+49 8036 67 49 76-10). La plupart de nos revendeurs spécialisés sont également disponibles par téléphone ou par e-mail et peuvent vous aider pour toutes les questions que vous pourriez avoir. Le site https://www.rohde-online.net/fr/fachHaendlerKarte vous permet de trouver un revendeur spécialisé près de chez vous.

Puis-je commander un four directement chez ROHDE si je ne peux pas joindre mon revendeur spécialisé en raison des restrictions actuelles ?

Nous travaillons en étroite collaboration avec le commerce spécialisé et ne vendons pas nos produits directement. Et conservons la même démarche même en ces temps exceptionnels. Vous pouvez toutefois nous contacter directement si vous ne pouvez pas joindre votre revendeur spécialisé. Nous prendrons alors la commande et ferons le nécessaire pour qu’elle soit traitée, en collaboration avec un revendeur spécialisé près de chez vous. Nous sommes volontiers à votre disposition, par e-mail (info@rohde-online.net) ou par téléphone (+49 8036 67 49 76-10).

J'ai besoin d'une pièce de rechange ou du SAV pour mon four ?

En l'état actuel, notre approvisionnement et l'envoi de pièces de rechange sont assurés. Si la situation devait changer en raison de directives officielles, nous adapterions immédiatement les informations publiées ici.

Les interventions de SAV ne sont actuellement possibles qu'en cas d'urgence et, en raison des restrictions actuelles aux frontières, uniquement en Allemagne.

Produisez-vous et expédiez-vous encore des fours ?

Actuellement, notre production en République tchèque tourne toujours et les produits sont toujours expédiés. Néanmoins, il peut y avoir des retards de livraison dus aux différentes directives dans les pays de destination. Veuillez informer votre revendeur spécialisé ou nous-mêmes si la livraison ne peut pas se faire pour le moment à l'adresse de livraison initialement indiquée.

Les délais de livraison vont-ils changer ?

Actuellement, notre production continue à travailler à plein régime pour traiter les commandes en cours. Toutefois, en raison des restrictions croissantes, il n‘est pas exclu que les délais de livraison changent dans les prochains jours. Votre revendeur spécialisé vous informera au cas où votre commande serait concernée.